Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 03 de Diciembre de 2025
La presente Política de cambios y devoluciones (la “Política”) establece las condiciones aplicables a los cambios, cancelaciones y devoluciones relacionados con los planes y servicios contratados a través del sitio web https://legimus.ai (el “Sitio”) y la plataforma de Legimus AI, operada por LEGIMUS S.A.C., identificada con RUC N.° 20614130157, con domicilio en Calle Tarapacá 1106, Tacna, Perú (en adelante, “Legimus AI” o el “Proveedor”).
Esta Política aplica a los servicios de suscripción SaaS ofrecidos por Legimus AI a través del Sitio y de la Plataforma.
1. Naturaleza de los servicios
Legimus AI ofrece servicios de software como servicio (SaaS), consistentes en la provisión de agentes de inteligencia artificial y herramientas de automatización para comercios electrónicos y negocios digitales.
Al ser servicios digitales por suscripción, no se realizan envíos físicos de productos.
2. Pruebas gratuitas y periodo de evaluación
Legimus AI podrá ofrecer, en determinados casos, planes de prueba gratuita o periodos de evaluación de ciertas funcionalidades.
El objetivo de estos periodos es que el Usuario pueda evaluar el servicio antes de contratar un plan de pago.
Durante la prueba gratuita:
- El Usuario puede cancelar en cualquier momento sin cargos.
- Si el Usuario continúa utilizando el servicio una vez terminado el periodo de prueba y no cancela, se entenderá que acepta la suscripción de pago en las condiciones del plan elegido.
3. Cancelación de la suscripción
El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, a través de los medios habilitados en la Plataforma o contactando a Legimus AI al correo [email protected].
La cancelación evita nuevos cobros futuros.
La cancelación no genera reembolso del periodo ya facturado y en curso, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción específica o que la normativa de protección al consumidor disponga algo distinto en casos puntuales.
4. Devoluciones y reembolsos
Dado que se trata de servicios digitales y acceso a la Plataforma:
- No se realizan devoluciones por meses ya pagados que hayan sido total o parcialmente utilizados.
- En casos de cobros indebidos o errores de facturación (por ejemplo, cobros duplicados o montos incorrectos), el Usuario podrá solicitar la revisión del caso escribiendo a [email protected] dentro de los 7 días calendario siguientes de efectuado el cargo.
En estos casos, Legimus AI:
- Revisará la solicitud.
- Podrá emitir una nota de crédito o realizar un reembolso parcial o total, según corresponda.
5. Cambios de plan
El Usuario podrá cambiar de plan (por ejemplo, pasar de un plan inferior a uno superior) de acuerdo con las opciones disponibles en la Plataforma o convenidas por escrito con Legimus AI.
Dependiendo del momento y de las condiciones comerciales:
- El cambio puede generar un ajuste proporcional en el cobro del período siguiente.
- El detalle del cambio y el nuevo precio se mostrarán al Usuario antes de la confirmación.
6. Problemas técnicos y soporte
Si el Usuario experimenta problemas técnicos con el acceso o uso de la Plataforma:
- Deberá contactar al soporte de Legimus AI a través de [email protected] o los canales indicados en el Sitio.
- Legimus AI realizará esfuerzos razonables para diagnosticar y solucionar los problemas.
La existencia de incidencias técnicas puntuales no genera, por sí sola, el derecho automático a un reembolso, pero Legimus AI evaluará cada caso, considerando:
- Naturaleza del problema,
- Tiempo de indisponibilidad,
- Impacto sobre el servicio contratado.
7. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta Política de cambios y devoluciones, el Usuario puede contactarse con Legimus AI a través de:
- Teléfono / WhatsApp: +51 983 724 476
- Correo electrónico: [email protected]
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (GMT-5)