Comparativa · Perú 2026
Chatbot vs agente de IA: cuál es la diferencia y cuál te conviene
En pocas palabras
Un chatbot responde: contesta lo que le preguntan. Un agente de IA, además, hace tareas con tus sistemas, sigue tus reglas y tiene a una persona de tu equipo a cargo. El chatbot de WhatsApp con IA de Legimus es un agente con un trabajo claro: atender a tus clientes y pasarte el chat cuando hace falta.
Publicada el . Actualizada el . Por el equipo de Legimus AI.
El chatbotResponde lo que le preguntan.
El agente de IAResponde y además hace tareas con tus sistemas y tus reglas.
En los de LegimusUna persona de tu equipo toma el chat cuando hace falta.
¿Qué es un chatbot?
Es un programa que conversa con tus clientes por WhatsApp, Instagram o tu web. Hay dos tipos. El de reglas muestra un menú y contesta solo lo que alguien le programó: “Escribe 1 para horarios, 2 para envíos”. El chatbot con IA entiende lo que escribe tu cliente, busca en la información que tú apruebas y responde, o te pasa el chat cuando no sabe.
En los dos casos, lo suyo es conversar y responder.
Ejemplo: Una tienda de ropa en Lima. Un cliente escribe “¿tienen esta polera en talla M?” y el chatbot con IA busca en tu catálogo de Shopify (se actualiza cada día) y responde.
¿Qué es un agente de IA?
Un agente de IA tiene un trabajo, no solo una conversación. Piensa en un empleado digital: sigue tus reglas, hace su tarea cada vez y te avisa cuando necesita a una persona. Puede responder, pero también investigar a tu competencia cada semana, preparar contenido para tu aprobación, hacer seguimiento a tus clientes o cruzar tus datos.
Tú defines qué hace solo y qué necesita tu aprobación. Los agentes a medida trabajan con tu cuenta de ChatGPT, Claude, Gemini o Grok, que pagas directo, y les armamos el conector.
Ejemplo: Una tienda en Lima. El agente prepara el seguimiento de tus clientes y te avisa por WhatsApp para que lo apruebes.
Diferencias entre chatbot y agente de IA, en una tabla
Tres opciones, de la más simple a la más completa. Mira la fila que más se parece a tu día.
| Criterio | Chatbot clásico de reglas | Chatbot con IA | Agente de IA |
|---|---|---|---|
| Qué hace | Muestra un menú y contesta solo lo que alguien le programó: 1, 2 o 3. | Entiende lo que escribe tu cliente, busca en la información que tú apruebas y responde, o te pasa el chat. | Tiene un trabajo: además de conversar, hace tareas con tus sistemas y tus reglas, y te avisa cuando necesita a una persona. |
| Ejemplo en Perú | Una clínica dental: “Escribe 1 para horarios, 2 para tratamientos”. | Un paciente pregunta cuánto demora una limpieza; el chatbot responde con lo que la clínica aprobó y, si quiere reservar, pasa el chat al equipo. | Una tienda en Lima: el agente prepara el seguimiento de tus clientes y te avisa por WhatsApp para que lo apruebes. |
| Con qué se conecta | Con nada más: solo con el menú que se le armó. | Con WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y tu web, y con el catálogo de Shopify o WooCommerce. | Con tus sistemas, con un conector a medida que te cotizamos. Trabaja con tu cuenta de ChatGPT, Claude, Gemini o Grok. |
| Quién lo supervisa | Tú, cada vez que quieres cambiar una opción del menú. | Tú apruebas cómo responde antes de lanzarlo; tu equipo toma el chat desde el panel y lo ajustamos contigo cada mes. | Una persona de tu equipo define qué hace sola y qué necesita su aprobación; lo ajustamos contigo cada mes. |
| Cuándo conviene | Si tus preguntas son pocas y siempre las mismas. | Si recibes muchas preguntas distintas por WhatsApp y quieres responder rápido, a toda hora. | Si lo que te quita tiempo no es contestar, sino tareas: seguimiento, avisos, revisar a la competencia. |
| Desde cuánto con Legimus | Legimus no los vende. | Arranque: S/235 al mes. Chatbot con IA: S/460 al mes. Más la puesta en marcha (pago único); lo que cobra Meta va aparte. | desde S/460 al mes. Más la puesta en marcha (pago único); la IA la pagas tú, directo, con tu cuenta. |
¿Qué es un “chatbot agéntico”?
Es el nombre con que algunos llaman a un chatbot con IA que se comporta como un agente: no solo contesta, entiende la pregunta, busca en tu información y responde o te pasa el chat.
El Chatbot con IA de Legimus es de este tipo: un agente con un trabajo claro, atender a tus clientes. Si más adelante necesitas que haga otras tareas, se suman agentes. Guía: qué son los agentes de IA para empresas
¿La IA de WhatsApp Business de Meta no hace lo mismo?
Meta tiene su propia IA para responder a clientes en WhatsApp, y hace una parte de lo que cuenta esta página. Esto es lo que dicen las páginas oficiales de Meta que leímos el 18 de octubre de 2026, al lado de un agente a medida de Legimus.
| Criterio | IA de WhatsApp Business (Meta Business Agent) | Agente a medida de Legimus |
|---|---|---|
| Qué es | Un servicio de IA de Meta para automatizar parte de tus conversaciones con clientes en WhatsApp.Fuente: Centro de ayuda de WhatsApp (se abre en otra pestaña), consultado el 18 de octubre de 2026. | Un chatbot o agente armado para tu negocio, con tus reglas, en tu mismo número de WhatsApp (API oficial de Meta). |
| Con qué información responde | Con lo que cargues: catálogo, descripción, dirección y horario. Mejora con tus respuestas y comentarios.Fuente: Centro de ayuda de WhatsApp (se abre en otra pestaña), consultado el 18 de octubre de 2026. | Con la información que tú apruebas y, si tienes Shopify o WooCommerce, con tu catálogo (se actualiza cada día). Tú revisas cómo responde antes de lanzarlo. |
| Dónde está disponible | No está disponible en todos los países. Las páginas de Meta que leímos no traen la lista de países; para saber si te sale, revisa Ajustes › Suscripciones en la app de WhatsApp Business.Fuente: Centro de ayuda de WhatsApp (se abre en otra pestaña), consultado el 18 de octubre de 2026. | Lo implementamos en Perú. Empezamos con un diagnóstico gratis de 30 minutos. |
| Cuánto cuesta | Tiene un límite gratis; para más acceso hay planes de pago (Meta One), donde estén disponibles. Por la API, sus mensajes se cobran aparte, por tokens.Fuente: Centro de ayuda de WhatsApp (se abre en otra pestaña), Anuncio de Meta, junio de 2026 (se abre en otra pestaña), Precios de la plataforma de WhatsApp Business (se abre en otra pestaña), consultado el 18 de octubre de 2026. | Una puesta en marcha y una mensualidad en soles con IGV, como en la sección de precios. Lo que cobra Meta por mensaje va aparte. |
| Qué se puede conectar | En su versión para la API, puedes conectar tus propias API y suscripciones a webhooks.Fuente: Documentación para desarrolladores de Meta (se abre en otra pestaña), consultado el 18 de octubre de 2026. | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y tu web; el catálogo de Shopify o WooCommerce; otros sistemas con un conector a medida que te cotizamos. |
| Qué límites tiene | En su versión para la API, se excluyen finanzas, gobierno, salud, alcohol, apuestas, medicamentos sin receta y servicios matrimoniales, y no se activa si ya hay otro agente de IA autorizado en ese número.Fuente: Documentación para desarrolladores de Meta (se abre en otra pestaña), consultado el 18 de octubre de 2026. | Revisamos tu rubro y tu número en el diagnóstico gratis, antes de empezar. |
| Quién toma el chat | Tú, cuando quieras. El cliente puede pedir hablar con una persona del equipo y ve que el negocio usa IA de Meta.Fuente: Centro de ayuda de WhatsApp (se abre en otra pestaña), consultado el 18 de octubre de 2026. | Cuando necesita a una persona, pasa el chat al panel de Legimus y tu equipo sigue ahí. |
Meta también pone una regla para quien usa la API de WhatsApp Business: no se puede ofrecer una IA como producto (un modelo de lenguaje o un asistente de uso general) cuando esa IA es la función principal. Un negocio sí puede contratar a un proveedor de IA como su proveedor de solución, sin que los datos de WhatsApp se usen para entrenar modelos de IA.Fuente: Términos de WhatsApp Business (se abre en otra pestaña), consultado el 18 de octubre de 2026.
¿Cuál conviene a mi negocio?
Elige la situación que más se parece a la tuya.
Tienes pocas preguntas y siempre son las mismas
Un chatbot de reglas te alcanza: horario, dirección y poco más.
Recibes muchas preguntas distintas por WhatsApp
Un chatbot con IA: entiende la pregunta (talla, stock, precio, delivery), responde con tu información y te pasa el chat cuando hace falta.
Ver el chatbot de WhatsApp con IALo que te quita tiempo no es contestar, sino hacer tareas
Un agente de IA a medida: seguimiento a tus clientes, avisos, revisar a tu competencia cada semana o preparar contenido para tu aprobación.
Ver los agentes de IA para empresasQuieres probar primero la IA de Meta
Revisa si te sale en Ajustes › Suscripciones. Si además quieres Instagram, Messenger, TikTok, tu web, tu catálogo de Shopify o WooCommerce, o conectar otro sistema, lo armamos nosotros y lo vemos en el diagnóstico gratis.
Ver qué se conecta hoy
¿Cuánto cuesta cada uno con Legimus?
Estos son los tres planes que publicamos. Todos los montos son en soles y ya incluyen IGV. El detalle completo está en Precios.
Arranque
Para negocios que recién empiezan a vender por WhatsApp.
S/235al mes
Precio de lanzamiento los primeros 6 meses; después pagas S/295 al mes.
Puesta en marcha: S/0 si te quedas 6 meses
Ver el detalle de ArranqueChatbot con IA
Un chatbot con IA que entiende la pregunta, busca en tu información y responde o te pasa el chat, en tu web y WhatsApp.
S/460al mes
Precio de lanzamiento los primeros 6 meses; después pagas S/580 al mes.
Puesta en marcha: S/880, incluye IGV (puedes pagarla en 3 cuotas). Al terminar la oferta, S/1,760.
Ver el detalle de Chatbot con IAAgentes de IA
Agentes a medida que investigan, preparan contenido y hacen tareas, con tu propia cuenta de IA.
desde S/460al mes
2 h de soporte: S/460 · 5 h de soporte: S/695 · 8 h de soporte: S/930
Precio de lanzamiento los primeros 6 meses; después pagas al mes: 2 h, S/580; 5 h, S/930; 8 h, S/1,170.
Puesta en marcha: desde S/880, incluye IGV (puedes pagarla en 3 cuotas). Al terminar la oferta, desde S/1,760.
Ver el detalle de Agentes de IA
Para los primeros 10 clientes · hasta el 31/03/2027
Un chatbot de reglas no lo vendemos. Para comparar con otras empresas, mira la guía de cuánto cuesta un agente de IA en Perú, o todos los planes en Precios.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un chatbot y un agente de IA?
El chatbot conversa: te pregunta qué necesitas y responde. El agente de IA, además, hace un trabajo: prepara el seguimiento de tus clientes o investiga a tu competencia, y te avisa cuando necesita a una persona. El chatbot con IA de Legimus es un agente con un solo trabajo: atender a tus clientes.
¿ChatGPT es un chatbot o un agente de IA?
ChatGPT es un chatbot de uso general, no armado para tu negocio. Un chatbot o un agente para tu negocio es otra cosa: responde con la información que tú apruebas, sigue tus reglas y te pasa el chat. Los agentes a medida de Legimus trabajan con tu cuenta de ChatGPT, Claude, Gemini o Grok, que pagas directo, y te armamos el conector.
¿La IA de WhatsApp Business de Meta reemplaza a un agente a medida?
Hace una parte parecida: responde a tus clientes con la información que cargas de tu negocio. No está disponible en todos los países y Meta no publica la lista en las páginas que leímos el 18 de octubre de 2026; revisa Ajustes › Suscripciones en tu app de WhatsApp Business. Un agente a medida se arma para tu negocio, con tus canales y tu catálogo, y puede hacer tareas con tus sistemas mediante un conector a medida.
Ver la comparación con las fuentes de Meta¿Puedo empezar con un chatbot y crecer a más agentes después?
Empiezas con uno. Cuando creces, cada área puede tener sus agentes y un asistente que te ayuda a coordinarlos.
¿Qué pasa cuando no sabe responder?
Te pasa el chat a ti o a tu equipo en el panel, con la conversación completa. Responde con la información que tú apruebas y está configurado para pasarte el chat en vez de inventar.
¿Cuánto cuesta un chatbot con IA con Legimus?
El Chatbot con IA cuesta S/460 al mes con IGV por 6 meses de lanzamiento (para los primeros 10 clientes, hasta el 31/03/2027); después, S/580. Puesta en marcha: S/880, incluye IGV (puedes pagarla en 3 cuotas). Al terminar la oferta, S/1,760. ¿Quieres probar primero? Piloto de 30 días: S/815, incluye IGV; se descuenta de la puesta en marcha si sigues dentro de 15 días. Si recién empiezas, Arranque cuesta S/235 al mes con IGV por 6 meses de lanzamiento; después, S/295. Lo que cobra Meta por WhatsApp va aparte.
Ver el detalle en Precios¿Vemos cuál conviene a tu negocio?
Escríbenos por WhatsApp o agenda una demo. En el diagnóstico gratis de 30 minutos vemos qué preguntas recibes y qué te quita tiempo, y te decimos si te sirve un chatbot, un agente o ninguno.
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